웨비나속 Q&A

안녕하세요. 보통의 AIOps시스템을 on premise로 구축하는 경우에는 말씀하신 것처럼 인프라 요소가 많이 필요합니다만 서비스나우는 SaaS 시스템으로서 별도의 인프라자원이 필요하지 않습니다. 운영과 관련한 AIOps 기능 지원을 위해서 고객분들께서는 학습데이터를 서비스나우와 연계시키시고 모델을 수립하여 이를 사용하시면 됩니다.

Saas base, 년간 사용 갱신 계약을 기본으로 하며, 일반적으로 장애 및 복구/백업/DR에 추가 비용이 발생하지 않습니다. 사용권을 지속 갱신하는 계약 및 지원 개념으로 이해하시면 되겠습니다.

안녕하세요 관심 및 질의 감사합니다. 이메일 혹은 유선으로 추가 상의가 가능할 듯 합니다. 팀과 함께 팔로업 하겠습니다.

3rd party 인풋을 정교하게 수집하는 것이 핵심 기술 중의 하나 입니다. 오탐율을 줄이기 위한 방안은 세션과 데모에서 보다 상세히 언급되리라 믿습니다.

안녕하세요. 서비스나우는 Integraton Hub 및 spoke 등을 통해 타시스템과의 연동을 보다 쉽게 하실 수 있도록 지원하고 있습니다. 오탐률을 줄이기 위해서 학습이 가장 중요하겠지만, 서비스나우의 경우에는 타 솔루션과 달리 서비스를 구성하고 있는 CI들간의 dependency 및 CI에 발생했던 과거의 이력 및 변경사항들까지 종합적으로 관리하고 이를 통해 추적할 수 있습니다.

서비스나우는 최우선적으로 AI/ML에 대한 투자를 계속해오고 있으며, 우수한 기술력을 가진 관련 회사를 인수하거나 제휴를 통해 기술력을 높여가고 있습니다. 또한 1년에 2번의 업그레이드를 통해 AI/ML 기능 또한 최신으로 업데이트하고 있습니다.

안녕하세요. 네트웍 혼잡도는 프라이싱과 관련이 적고, 노드/VM/OS수는 관련이 높습니다. 감사합니다.

안녕하세요. 서비스나우 플랫폼에는 다양한 솔루션 모듈이 포함되어 있으며 도입하시는 모듈에 따라 라이선스 체계를 달리 하고 있습니다. 도입하시고자 하는 서비스가 어떤 것인지 좀 더 자세한 사항을 저희 담당자가 파악하실 수 있도록 연락처를 남겨 주시면 저희가 보다 상세히 안내드릴 수 있을 것 같습니다. 감사합니다.

답변 고맙습니다. 이호진 이사님의 친절한 전화 상담 받은 적 있고 자세한 사항을 정리하여 이메일로 보내드릴 예정입니다. 오늘 방송 내용도 잘 참고하도록 하겠습니다.

안녕하세요. 서비스나우는 SaaS 서비스로 Gartner 선정 6년 이상 ITSM 부문 1위를 유지하고 있으며 포춘지 500대 기업의 80% 이상이 사용중에 있습니다. 1년에 2번 이상 무상 업그레이드를 진행하고 있습니다. 그리고 다른 SasS 업체와는 달리 한국에 Data Center를 두고 운영하고 있습니다. 더 자세한 사항은 연락처를 남겨주시면 회사와 간단한 솔루션 소개 자료를 보내드리겠습니다.

웨비나 이용에 불편으르 드려 죄송합니다. 현재 확인 중에 있습니다!

Agentless기반이기 때문에 원격접속환경이나 PC문제로 인한 기술지원 이슈가 없어 추가 비용이 거의 없다고 생각됩니다.

발표자료는 조금 뒤 데이터넷에서 올려주실 것 같습니다.

클라이언트에 에이전트 설치를 안하셔도 됩니다.

브라우저만 갖고 접속을 할 수 있습니다.

저희는 SOAR제품이 있는데요. API가 있기 때문에 연계가 가능합니다. 다만 두 제품을 같이 판매하지는 않고 필요에따라 연계 제안을 하게 될것 같습니다.

True Agentless, 다양한 OS 및 환경지원, EPM, PAM까지 확장 가능이 장점일것 같습니다.