웨비나속 Q&A

반갑습니다. LG CNS 이재용 팀장 입니다. SM 서비스 계약을 할때 계약서내에 개인정보 처리 내역에 대한 고지 및 각 고객의 개인정보 활용 동의, 서비스 포탈에 개인정보 활용에 대한 고지 등을 가장 먼저 진행히였습니다. 아울러 고객사 요청 내용의 보호를 위해 ServiceNow의 보안 솔루션도 함께 적용 되었습니다.

저희 회사는 사람들 중심으로 업무 환경을 개선하는데 그 가치를 두고 있습니다. AI, RPA 모두 업무 환경을 개선하고 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에 IT가 빠르게 대응하고 일의 효율을 높여 나가는데 초점을 맞추듯 저희도 AI/ML 기술을 적용하여 사용자의 경험을 바탕으로 누구나 손쉽게 자신의 경험 기반 하에 업무 프로세스를 설계하고 이를 low code 개발 툴을 이용하여 웹, 모바일 앱 등에 동시에 적용하여 사용하실 수 있도록 지원해드리고 있습니다.

반갑습니다. LG CNS 이재용 팀장 입니다. 사내에 업무 중에서, 꼭 IT 업무가 아니더라도 뭔가 요청자가 있고, 그에 대한 처리자가 있는 업무에는 다양하게 활용 할 수 있습니다.(ex.공조시설 수리 요청을 하고, 이에 대해서 수리 등)

반갑습니다. LG CNS 이재용 팀장 입니다. ERP와 ESM은 각각 지향하는 점이 다른 솔루션이라고 보시는게 맞습니다. 회계/생산/영업 등 전통적인 업무는 ERP로 그외 요청 Base의 빠르게 처리해야 하는 업무는 ESM이 맞을 것으로 생각 합니다.

반갑습니다. LG CNS 이재용 팀장 입니다. 모든 일이 그렇지만, DT를 하면 뭐가 좋아지는지, 우리 조직, 우리 회사의 어떤 역량의 향상에 도움이 될지에 대해서 우선 고민이 되어야 하며, 이런 고민에 대해서 경영층 부터 구성원들과 공감이 이루어져야 합니다. 그 이후에 이를 DT라는 도구로 실현을 해 나가야 하지 않을까 생각 합니다.

저희가 새로이 정의하는 컨셉이 엔터프라이즈 서비스 관리입니다. ITSM에서의 ITIL v3 -> v4 가 여전히 인증이나 사상으로 가지고 있다고 보시면 되겠습니다.

반갑습니다. LG CNS 이재용 팀장 입니다. LG CNS의 SaaS 기술은 현재도 진화발전하고 있습니다. 끊임없이 계속적으로 대응 및 확장을 해 나가야 합니다. 제 개인적으로는 서비스나우 솔루션의 완성도가 생각보다 높아서 놀랐습니다.^^

반갑습니다. LG CNS 이재용 팀장 입니다. LG CNS는 Cloud는 CloudXper, On-Premise는 DCA등 많은 인프라 자원 관리 자체 솔루션을 가지고 있으며, 이런 자체 솔루션을 ServiceNow와 연계를 하였습니다.