반갑습니다. LG CNS 이재용 팀장 입니다. LG CNS는 '20년 부터 SM 업무도 본격적으로 전문 조직화 정책을 추진하고 있으며, 조직도 그에 맞게 개편을 하였습니다. 이에 고객 접점에서는 고객의 업무에 대한 높은 이해를 바탕으로 응대를 하고, 실제 처리/기능 개발은 Shared Service 형태로 요청 처리 및 전문 개발 부서가 개발을 하는 방식으로 진행을 하고 있습니다.
반갑습니다. LG CNS 이재용 팀장 입니다. 그간 SM 업무라고 하면, 그냥 예전부터 늘 있었던 업무(?) 그래서 관심도가 다른 업무에 비해서 떨어졌던 것도 사실 입니다. 저희도 이번에 NEXT ITSM을 구축하면서 그간 SM 서비스가 안고 있던 많은 문제점/어려움점을 발굴하고 경영층 보고/사내 프로세스 및 제도 변경 등의 작업을 하는 것이 어려웠습니다.
반갑습니다. LG CNS 이재용 팀장 입니다. LG CNS가 제공하는 고객서비스 유형이 너무 다양하여, 고객서비스 업무를 수행하는 임직원들과 지속적으로 의사소통을 하고 의견을 나누는데 많은 시간이 걸렸습니다. 코로나 영향도 있어서, 대부분 화상회의로 진행을 하였습니다.
네 맞습니다.
반갑습니다. LG CNS 이재용 팀장 입니다. 맞습니다. CMDB 입니다. 아울러 IT Inventory에 대한 관리 체계를 새롭게 정비를 하였고, 응용과 인프라 Inventory Mapping 및 이렇게 정비된 IT Inventory 정보가 자동으로 현행화 될 수 있는 체계도 구현을 하였습니다.
반갑습니다. LG CNS 이재용 팀장 입니다. SM업무를 수행하면서 발생되는 많은 Data(응용 관련 Data, 인프라 운영 Data, 고객 요청 Data)가 NEXT ITSM 하나로 모이는 체계가 만들어 졌습니다. 향후에는 모아진 SM Data 기반의 WeakPoint 자동 탐지(ex.AIOps) 쪽으로 계속해서 진화해 나갈 예정 입니다.
반갑습니다. LG CNS 이재용 팀장 입니다. 변화관리 주요 대상은 SM업무를 수행하고 있는 IT 담당자들 이며, 이들을 대상으로 새로운 시스템에 대해 사용법, 도구를 활용한 효율적인 SM업무 수행이 주요 변화관리 내용이 됩니다.
반갑습니다. LG CNS 이재용 팀장 입니다. 지난 8월부터 LG CNS 사내 시스템을 대상으로 활용 중에 있으며, 현재까지 LG CNS 사내시스템 운영 효율적인 측면에서는, 인프라 운영 업무의 약 20%가 자동화, 응용 업무의 약 8% 정도가 효율화 될 것으로 예상하고 있습니다.
안녕하세요. LG CNS에서도 답변하시겠지만, 금융권 고객들에 대해서는 현재 영업이 진행 중이고, 특히 국내의 제 2 데이터 센터를 확보되는 내년 2021년 부터 본격적으로 사업을 진행 예정으로 있습니다.
반갑습니다. LG CNS 이재용 팀장 입니다. 금융권에 대해 적용 사례는 아직 없습니다. 다만 내년도 부터는 다양한 사업 영역에 적용 할 수 있도록 검토 중에 있습니다.
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네 가능합니다.
하단에 같은 질문 답변 드렸습니다.
저희는 KVM으로 권고 합니다.
음...정말 어려운 질문인데요. 최대한 쉽게 사용자가 사용할 수 있도록 설계했습니다^^
기업의 AD 정책에 대한 환경 설정이 어려웠습니다.
3rd Party 솔루션으로 서비스 제공하고 있습니다. 단 타 클라우드로의 이전이라기 보다 데이타 이관이 더 적절한 표현이라고 생각됩니다.
CLOUD&은 한단계 더 발전한 제품이라고 생각합니다. 이후의 로드맵은 아직 그려지지 않습니다.
말씀하시는 개방형의 의마와 분리형의 의미가 같아보입니다.
처음에 설명 드렸듯이 표준 프로토콜 또는 표준 API 기반의 모든 솔루션을 사용할 수 있습니다.
말씀하시는 기존 NMS를 이해하지 못하겠습니다 다시 질문 바랍니다.
SDN환경으로 넘어가면서 생겨나는 네트워크 환경에서 기존의 SNMP나 PING을 활용한 NMS를 활용 하는 것인지 아니면 아토리서치 만의 다른 무언가가 있는지 궁금합니다.
SDN 스위치는 Openflow 1.3을 사용하여 제어와 모니터링을 합니다.