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레거시 온프레미스 ITSM 툴을 클라우드로 이전하려면, 먼저 기존 시스템과 데이터를 평가·정비하고, 마이그레이션 전략 수립 후 데이터 이관, 맞춤형 설정, 테스트 및 사용자 교육을 거쳐 단계적으로 클라우드 환경에 안정적으로 전환해야 합니다
모든 부서가 공통된 자산/서비스 정보를 활용하도록 CMDB를 협업 중심 플랫폼으로 정립시키는것이 중요합니다.
운영 정확성, MTTR 감소, SLA 개선, 비즈니스 연속성 확보, Agility 확보 등 다양한 운영지표를 개선할 수 있습니다.
SLA 및 만족도 관리를 통해 지속적인 개선을 지원합니다.
기존 legacy 연동은 WDF (Workflow Data Fabric) 솔루션을 통해 지원합니다.
별도 문의 바랍니다.
운영 목표 수립 > 단계별 과제 선정 > 자동화 과제 선별 및 구현, 모듈화 > 검증 및 테스트 > 효과 산정 등의 과정을 반복하는 것을 예로 들 수 있습니다.
1. 변경관리를 통해 확인하기 때문에 별도 정해진 기간은 없습니다. 2. 네, 관리자가 없더라도 모든 자원을 Discovery하고 관리자 정보는 추후에 업데이트하도록 합니다. 3. 네 가능합니다. SNMP, SMI-S 등의 프로토콜을 지원합니다.
네 ITOM Discovery는 하드웨어 뿐만 아니라 소프트웨어도 영역으로 포함합니다.
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SNMP 기반으로 네트워크 자산도 CMDB에 Discovery 가능합니다.
CMDB 자체에 대한 Health 를 확인하고 관리하는 워크스페이스를 제공하여, 신뢰도 검증 및 예외에 대한 처리를 가능하도록 지원합니다.
장애 발생 시 실시간 감지>알림>자동 복구 워크플로우가 작동으로 처리 시나리오가 구성되고 평균 복구 시간 및 가동 중단 시간이 감소되는 효과를 체감할 수 있습니다.
별도의 SKU를 통해 서비스나우 자체 LLM 및 외부 LLM 과의 연동을 통해서 다양한 기능들을 제공하고 있습니다. 오늘 주제와는 상이한 내용이니 별도 문의를 부탁 드립니다.
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프로젝트 시작 전에 목표를 설정하고 OKR, KPI 등을 설정하여 성과 측정을 합니다.
자산 자동수집 , 계정 관리 , 백업관리 , 패치관리 등등 많은 사례들이 있습니다.